Asiakaskohtaamisia montun laidalla – 28.04.2026

03.03.2026

Tiistai 28.4.2026. Sarkatie 1, 01720 Vantaa

Työmaalla kaikki ei tapahdu piirustusten mukaan. Vaikka tekninen saaminen on kunnossa, projekti voi ajautua hankalaan kierteeseen yhden epäonnistuneen kohtaamisen vuoksi. Tilanne eskaloituu, työ keskeytyy, reklamaatio syntyy ja maine kärsii. Tässä koulutuksessa rakennetaan taito, joka näkyy suoraan työmaan arjessa. Kun kuuma tilanne hoidetaan oikein, työ jatkuu ja se näkyy aikataulussa, kustannuksissa ja luottamuksessa.

Tämä koulutus antaa kenttähenkilöstölle ja työnjohdolle selkeät, toistettavat toimintamallit tilanteisiin, joissa tunteet käyvät kuumina. Painopiste on käytännössä, harjoittelussa, simulaatioissa ja omien valmiiden fraasien rakentamisessa

Mitä opit?
- 30 sekunnin pysäytys: Ota ohjat ilman provosointia.
- Riidan sammuttaminen: Kuuntelu, joka purkaa aggression.
- Rajat ja päätös: Mitä luvataan, miten sovitaan ja miten poistutaan tilanteesta hallitusti.
- Aggressio ja uhkailu: Pidä pää kylmänä ja kontrolli itselläsi

Koulutuksen tavoite on:
- vähemmän turhia keskeytyksiä
- vähemmän reklamaatioita
- selkeämmät rajat ja lupaukset
- rauhallisempi työilmapiiri
- ammattimaisempi asiakaskokemus
Kun kuuma tilanne hoidetaan oikein, työ jatkuu ja se näkyy aikataulussa, kustannuksissa ja luottamuksessa.

Hinta: 425 € + alv.

Kouluttaja Matti Koko p. 044 431 4404 tai matti.kokko@tts.fi

Kortti- ja lyhytkoulutukset